Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Que sont les informations personnelles ?

Les informations personnelles sont des informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable. Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments propres à l'état physique, physiologique, génétique , mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

Nous ne considérons pas que les informations personnelles incluent des informations qui ont été anonymisées ou agrégées de sorte qu'elles ne peuvent plus être utilisées pour identifier une personne physique spécifique, que ce soit en combinaison avec d'autres informations ou autrement.

Catégories d'informations que nous recueillons

Nous recueillons des informations personnellement identifiables par le biais de communications avec vous ou via le site Web de Zazzy Bandz (notre « site Web »), chaque fois que vous interagissez avec nous en ligne. Voici quelques exemples :

• création d'un compte d'achat sur notre site Web
• demander que des marchandises vous soient envoyées ou à d'autres ou passer une commande
• acheter des produits sur notre site Web

Nous pouvons également collecter des informations personnelles vous concernant auprès d'autres tiers, tels que des sociétés de démographie, afin de rendre nos futurs services et efforts de marketing plus efficaces et personnalisés pour vous. Nous recueillons également certaines informations automatiquement et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses de protocole Internet (IP), les informations du navigateur, le fournisseur d'accès Internet (FAI), le système d'exploitation, l'horodatage et les données de parcours de navigation.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles que nous collectons pour mener nos activités et vous fournir les meilleurs produits, services et expériences possibles. Pour mieux vous servir, nous pouvons partager vos informations personnellement identifiables avec des prestataires de services qui nous fournissent des services d'assistance ou qui nous aident à commercialiser nos produits et services. Les fournisseurs de services, les tiers qui exécutent des services en notre nom, sont contractuellement interdits d'utiliser vos informations de toute autre manière que pour nous aider à vous fournir les produits et services disponibles auprès de Zazzy Bandz. Nous pouvons également, dans certains cas, divulguer vos informations personnellement identifiables lorsque nous avons des raisons de croire qu'il est nécessaire de vous identifier, de vous contacter ou d'intenter une action en justice pour protéger vos droits ou les droits de Zazzy Bandz ou d'autres. Nous pouvons également divulguer vos informations personnellement identifiables lorsque vous nous le demandez ou lorsque nous pensons que la loi l'exige.

Confidentialité mobile

Zazzy Bandz propose des expériences optimisées pour les mobiles qui vous permettent d'effectuer des achats en ligne, de vérifier la disponibilité des produits, d'en savoir plus sur les événements en magasin ou de recevoir d'autres informations de Zazzy Bandz. Toutes les informations personnelles collectées par Zazzy Bandz via notre site mobile sont protégées par cette politique de confidentialité.

Vous n'êtes pas obligé de fournir vos informations de localisation à Zazzy Bandz pour utiliser nos applications mobiles, nous ne stockons pas de données de localisation précises ; nous stockons uniquement le code postal associé à l'emplacement. Si vous avez des questions sur la localisation et la confidentialité des notifications, veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile ou le fabricant de votre appareil pour savoir comment régler vos paramètres.

À l'avenir, nous pouvons proposer des versions mises à jour ou améliorées de notre site ainsi que des applications mobiles qui incluent des fonctionnalités supplémentaires créées par nous ou utilisant des fonctionnalités tierces. Nos applications ou le tiers peuvent collecter automatiquement des informations sur votre position précise à partir de votre appareil, mais uniquement si vous l'autorisez.

Cookies, balises Web et autres technologies similaires

Notre site Web utilise la technologie des "cookies" et des "balises Web". Nous utilisons des cookies et des balises Web pour vous distinguer des autres visiteurs, suivre votre adresse IP et l'utilisation de notre site, et pour identifier le nom du site Web à partir duquel vous vous êtes connecté à zazzybandz.com. Ces informations sont utilisées pour remplir les contrats avec nos partenaires commerciaux et pour nous aider à mieux vous servir en améliorant la conception de notre site Web, ainsi que nos produits, services et promotions. Par ailleurs, nous ne suivons aucune information sur votre utilisation d'autres sites Web. Les informations non personnellement identifiables obtenues par le biais de cookies et de balises Web peuvent être partagées avec ou obtenues par des fournisseurs de services en notre nom.

Un cookie est un petit fichier de données qui est placé sur le disque dur de votre ordinateur lorsque vous visitez un site Web. Un "cookie de session" expire immédiatement lorsque vous terminez votre session (c'est-à-dire que vous fermez votre navigateur). Un "cookie persistant" stocke des informations sur le disque dur. Ainsi, lorsque vous terminez votre session et revenez sur le même site Web à une date ultérieure, les informations du cookie sont toujours disponibles. Une balise Web est une petite chaîne de code qui représente une image graphique claire et est utilisée conjointement avec un cookie.

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons utiliser à la fois un cookie de session et un cookie persistant. Ce cookie placé par Zazzy Bandz peut contenir des informations (telles qu'un identifiant d'utilisateur unique) utilisées pour suivre votre utilisation de notre site Web et, dans certains cas, votre adresse e-mail. Votre adresse e-mail n'est enregistrée dans ce cookie placé par Zazzy Bandz que si vous vous inscrivez chez nous. Une balise Web nous permet de capturer certains types d'informations supplémentaires sur les actions d'un visiteur sur un site Web, telles que le numéro de cookie d'un visiteur, l'heure, la date, la durée et le nombre de pages vues, une description de la page où la balise Web est placée , et des détails sur tous les articles achetés.

Si vous vous inscrivez chez nous, ce cookie placé par Zazzy Bandz nous permet de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Web et vous donne accès aux informations de votre compte. Si vous enregistrez vos informations ou commandez chez nous, nous pouvons également utiliser des cookies pour surveiller et conserver des informations sur votre utilisation de notre site Web. Si vous n'avez pas enregistré vos informations avec nous ou commandé auprès de nous, nous pouvons surveiller et conserver des informations sur votre utilisation de notre site Web d'une manière qui ne vous identifie pas. Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment en utilisant les options de votre navigateur ; cependant, si vous désactivez les cookies, nous ne serons pas en mesure de suivre votre commande ou de vous permettre d'effectuer un achat sur notre site Web. De plus, nous ne serons pas en mesure de vous reconnaître en tant qu'utilisateur enregistré pour vous permettre d'accéder aux informations de votre compte.

Nous pouvons utiliser des cookies Flash (également connus sous le nom d'objets stockés locaux) ou d'autres technologies similaires. Un cookie Flash est un petit fichier de données placé sur un ordinateur à l'aide de la technologie Adobe Flash qui peut être intégré à votre ordinateur ou téléchargé par vous sur votre ordinateur. Nous utilisons ces technologies pour personnaliser et améliorer votre expérience en ligne, faciliter les processus, personnaliser et stocker vos paramètres. Les cookies Flash peuvent aider les visiteurs de notre site Web à, par exemple, définir une préférence de volume associée à une expérience vidéo, jouer à des jeux et effectuer des sondages. Ils nous aident à améliorer nos sites en mesurant les domaines qui intéressent le plus les clients. Nous n'utilisons pas de cookies Flash à des fins de marketing ou de ciblage comportemental. Les cookies Flash sont différents des cookies du navigateur et les outils de gestion des cookies fournis par votre navigateur ne supprimeront pas les cookies Flash. Découvrez comment gérer les paramètres de confidentialité et de stockage des cookies Flash. Si vous désactivez les cookies Flash ou d'autres technologies similaires, sachez que vous n'aurez peut-être pas accès à certaines fonctionnalités et services qui rendent votre expérience en ligne plus efficace et plus agréable.

Partenaires publicitaires tiers

Nous utilisons des fournisseurs de services tiers pour diffuser des publicités (bannières ou liens) en notre nom sur Internet.

Ces fournisseurs de services peuvent collecter des informations non personnellement identifiables sur vos visites sur notre site Web et votre interaction avec nos produits et services. Ces informations non personnellement identifiables sont anonymes et n'incluent pas votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ou d'autres informations personnelles. Les informations anonymes sont collectées via l'utilisation d'une balise pixel (également connue sous le nom de cookies et balises d'action), qui est une technologie standard de l'industrie utilisée par la plupart des principaux sites Web.

En plus des informations anonymes sur vos visites sur notre site Web, nos fournisseurs de services peuvent également utiliser les informations anonymes sur vos visites sur d'autres sites Web pour cibler des publicités pour les produits et services disponibles auprès de Zazzy Bandz.

Conformité à la loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants

Nous sommes en conformité avec les exigences de la COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), nous ne collectons aucune information de toute personne de moins de 13 ans. Notre site Web, nos produits et nos services s'adressent tous aux personnes âgées d'au moins 13 ans ou plus.

Liens vers d'autres sites Web et services

Notre site Web peut inclure des liens vers d'autres sites Internet, du contenu ou des vidéos (liens intégrés ou directs) gérés par des tiers (« sites liés »). Zazzy Bandz vous fournit des sites liés uniquement pour votre commodité, et l'inclusion de sites liés n'implique pas l'approbation par Zazzy Bandz des sites liés. Vous accédez aux sites liés à vos propres risques et en y accédant, vous quittez notre site Web. Les sites liés ne sont pas sous le contrôle de Zazzy Bandz et Zazzy Bandz n'est pas responsable du contenu de tout site lié, y compris des politiques de confidentialité ou des technologies de suivi qu'ils peuvent utiliser. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité applicable pour déterminer comment ils traiteront les informations d'identification personnelle qu'ils recueillent auprès de vous.

Vos informations, votre choix

Pour nous mettre à jour avec vos préférences de partage d'informations, vous pouvez nous contacter en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Appelez le 865-363-6931 ou envoyez un e-mail à info@zazzybandz.com.

Confidentialité des enfants

Notre site Web n'est pas destiné à être utilisé par des enfants de moins de 13 ans et Zazzy Bandz ne demande ni ne collecte sciemment des informations personnelles de toute personne de moins de 13 ans sans le consentement parental vérifiable préalable.

Si nous apprenons qu'une personne a moins de 13 ans et a soumis des informations à Zazzy Bandz à quelque fin que ce soit sans le consentement parental vérifiable préalable, nous supprimerons ses informations de nos fichiers.

Sécurité

Nous maintenons des garanties physiques, électroniques et procédurales pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations personnellement identifiables qui nous sont transmises via notre site Web. Pour protéger vos informations, notre site Web utilise Secure Sockets Layer (SSL). SSL crypte votre numéro de carte de crédit lors de sa transmission à notre processeur de carte de crédit tiers. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit sur nos serveurs. Veuillez noter que le courrier électronique n'est pas crypté et n'est pas considéré comme un moyen sécurisé de transmission des informations de carte de crédit.

Pour vous assurer que votre connexion est sécurisée, regardez la barre d'état en bas de la fenêtre de votre navigateur. Si vous voyez une clé intacte ou un cadenas fermé (selon votre navigateur), le SSL est actif et vos informations sont sécurisées. La plupart des navigateurs offrent également des alertes de sécurité supplémentaires.

Transitions d'affaires

Alors que nous continuons à développer nos activités, nous pouvons subir une transition commerciale telle que l'acquisition d'une autre société, la fusion avec une société existante ou la vente d'une partie de nos actifs. Dans de telles transitions, les informations sur les clients font généralement partie des actifs de l'entreprise qui sont transférés ou acquis par un tiers. Dans le cas peu probable où Zazzy Bandz ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis ou font l'objet d'une procédure judiciaire, vous reconnaissez que de tels transferts peuvent avoir lieu et que vos informations personnelles peuvent continuer à être utilisées comme indiqué dans la présente politique de confidentialité.

Changements de politique

Cette politique remplace toutes les divulgations précédentes que nous avons pu vous fournir sur nos pratiques en matière d'information. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique et d'appliquer toute modification aux informations précédemment collectées, dans la mesure permise par la loi. S'il y a des changements importants à cette politique ou si nos pratiques d'information changent à l'avenir, nous vous en informerons en publiant les changements de politique sur notre site Web.

FAQ

Returns and Exchanges

Returns

We do not offer exchanges. You must return the product, receive a refund, and purchase the desired new item. No International Returns. All sales are final.

US customers have 60 days to initiate a return for a refund for unused regular-priced items, plus any tax as applicable. We refund the product price paid minus shipping. To be eligible for a refund, items must be in their original packaging and include product documentation.

  • A label is provided for your return. We will deduct $4.50 from the product price paid when this return label is used. Initial shipping fees are non-refundable.
  • A 10% restocking fee will be deducted from the refund for orders with free shipping.
  • Items discounted 25%, or more are FINAL SALE and not eligible for a refund. 

Start a return here.

Additional Return Information

Returns must be received within 14 days of initiating a return. Once received, your refund will be processed when the item(s) is(are) inspected. Refunds may take up to 14 days to process, and credit will be applied to the original payment method.

Please be aware that depending on your credit card company’s policies, it may take one or two billing cycles for the credit to appear on your statement.

Returns are only accepted for products purchased from zazzybandz.com. We do not accept returns from 3rd party distributors.

International Shipping

No refunds for delayed or lost international packages if Route Insurance is not purchased. International buyers must opt-in for Route. Store Credit (gift card) may be provided for the product cost at the discretion of Zazzy Bandz@.

We encourage international buyers to visit the store locator to find a reseller near your location.

When will my order be processed?

Each order takes 2 to 3 business days for internal processing. All orders received after 12 pm EST on Fridays are shipped with USPS on Mondays. Orders will receive an email confirmation when the order is placed and when the order is shipped. No orders are processed or shipped on weekends and government holidays.

Damaged Goods Upon Receipt

Zazzy Bandz has no control over conditions during shipping and delivery. Should your merchandise be defective and/or damaged upon receipt, within 48 hours, you must submit a photo to document the damaged and/or defective merchandise. 

***If your package arrived damaged, fill out our Damage Claim Form by clicking here.

Missing Items or Incorrect Items Claim 

Claims for missing items or incorrect items must be received within two business days of receipt of merchandise. 

MISSING PACKAGE marked Delivered?

Give 24 to 48 hours for USPS to deliver once the customer receives the notification of delivery, as USPS may have a delay on their end.

If we have confirmation/proof of delivery, there are absolutely no refunds for items claimed not to have been received. The buyer is encouraged to file a claim with USPS in these instances. Zazzy Bandz® will not be held responsible for filing any claims with USPS.

Gift Returns/Refunds

If an item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you are eligible for a credit only for the price paid for the merchandise (and tax, if applicable).  For returned “gift” items, a gift certificate will be emailed (or mailed) to you.  The certificate will be valued ONLY for the product price paid at the time of purchase.  It does not include shipping costs. Contact us for special situations.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund (if applicable) to the gift giver. i.e., Refunds are processed only to the credit card account used for the purchase.

Prize Award

There is NO CASH VALUE attached to a promotional prize given as an award from Zazzy Bandz. The winner of a Zazzy Bandz or a gift card from any promotional event cannot redeem the prize for cash.

Shipping and Delivery

Can I change my order after I place it?

Our small but mighty team processes orders for shipping as quickly as possible.

Generally, we are unable to adjust orders prior to shipping. However, we'd love to try and assist you.

I have not received any communication regarding my order

First, check your spam folder for communication from Zazzy Bandz. If you do not find communication from us, contact us here.

My package is missing, what should I do?

Orders received are processed and shipped in 1-3 days from our distribution center in Knoxville, TN.

Delays and shipping errors beyond our control can happen. Please check your email for tracking information. On the tracking page, click "Contact Courier" where you can check the shipping status.

Upon delivery, we do not require a signature and are not responsible for your order once it is delivered to the address provided.

For additional assistance, contact us here.

Do you ship internationally?

Yes, we ship to many international addresses.  We use USPS as our standard shipping company.   We ship within 1-3 days of purchase. Depending on the public postal service, delivery takes 2-4 weeks on average.  As custody of your package is transferred to the recipient's public postal service, we do not have tracking availability beyond our border.  To date, we have no issue with shipping to Canada, Belgium, The United Kingdom, Australia, Germany, Switzerland, Italy, France, or Spain.

Please be aware that depending on your country, you may be required to pay customs fees, VAT, or duties before the final delivery of your package. 

Because Zazzy Bandz is a U.S.-based company, we, unfortunately, have no control over these charges or how they are collected. These fees are set by individual governments and are the responsibility of the buyer. If you are not familiar with your country’s policies and taxation practices, please check before ordering. For more information on how these fees are calculated and why they're required, please contact your local postal service or government office. We are willing to work with you for items to be shipped to any country, please message us with your request.

We take no responsibility for the package once it leaves the US and custody is transferred. Some countries do not have reliable delivery systems and we will ship only after direct communication with the buyer and shipping fees are paid. 

Shipping Cost

USPS First Class Package is our standard domestic shipping. USPS charges range from ~$3.50-$4.80 depending on the recipient's address. You may choose a different shipping method at checkout.  We offer Free USPS First Class Package shipping with orders over $40.

Please allow 4-7 business days from shipment for delivery.

Note: The shipping time for your package is in addition to the processing time (usually 1-3 days). See FAQ on international shipping if shipping outside the USA.

Shipping Insurance

What Is Route Insurance?

Route Protect is a package protection solution that helps cover you in the event that your order gets lost, stolen, or damaged while in transit. We know how frustrating it is to have something happen to your order, so we’ve partnered with Route to offer added assurance that you’re supported, no matter what. Route Protect can be added during checkout.

You can also utilize the Route App to visually track all of your online orders in one place and easily file a claim with their team. Whether you’re tracking via the Route App or online, Route’s real-time shipping updates keep you in the loop throughout every part of your delivery. Haven’t downloaded the app yet? Download Here

Please Note: Once Route’s services have been utilized and the package(s) have been successfully delivered, this insurance is not eligible for a refund.

Purchased Route Protect and looking to file a shipping issue online? File Here

How Does Route Work?

If your Route protected order ends up lost, damaged, or stolen, Route’s expert support team helps ensure that your order gets replaced or refunded as preferred. Claims will be reviewed for approval within 1-2 business days from filing.

Need to file a claim? File Here

How Does Route Process Refunds Or Reorders?

Refunds: When refunding an item, Route covers the subtotal of the order. Shipping costs, taxes, and the Route premium are not included.

Reorders: Route will reorder the items, depending on in-stock availability. Unavailable items will be refunded. Route will cover the cost of any reorders including shipping, taxes, and Route Shipping Protection.

 

When Should I File A Claim?

Marked As Delivered (Stolen)

  • Claims will be reviewed no earlier than 5 calendar days and no later than 15 calendar days from when it was marked delivered
  • Please note, orders over $100 USD will require a police report to be filed by the customer before any resolution can occur

Stuck In Transit (Lost)

  • For domestic orders, claims will be reviewed no earlier than 7 calendar days and no later than 30 calendar days from the last update. The maximum filing time is 60 days from the order date
  • For international orders, claims will be reviewed no earlier than 20 calendar days and no later than 30 calendar days from the last update. The maximum filing time is 60 days from the order date

Damaged (If Route Insurance Is Purchased)

  • Claims for damaged items require photos of the packaging and item(s) and must be filed no later than 15 calendar days from when it was marked delivered.
  • For Zazzy Bandz® warranty claims, please complete the 'Contact Us' form located in the navigation menu.

All of Route’s policies are listed here

 

What If My Order Never Arrives Or Is Stolen?

Route Protect definitely helps cover these instances! To protect your order against loss or theft, add Route Protect at checkout.

If your order has not arrived, please file a claim with Route here.

 

What If My Order Arrives Damaged?

Route covers damage as well! To protect your order against damage that occurred during shipping, add Route Protect at checkout.

If your order has arrived to you damaged, please take photos of the item and the packaging it arrived in to include in your claim when filing.

You can file a claim with Route here.

If your order has defects or you suspect it was damaged during manufacturing, please fill out our Damage Claim Form here and we will work to make it right

 

How Do I File A Claim For My Lost, Damaged, Or Stolen Order?

If you insured your order with Route Protect at checkout, you will receive a confirmation email from Route with a link to file a shipping issue.

You can also file a shipping issue on Route’s app or via the web here. To file a claim, you will need your store order number OR Route ID number and the email address that was attached to the order.

Haven’t downloaded the app yet? Download here

 

What Are Route’s Terms And Conditions? 

Route’s terms and conditions are listed here: https://route.com/terms-and-conditions/

 

Is Route A Licensed Insurance Company?

Yes, Route is a licensed insurance company with SEG Insurance Ltd. as its partner.

Product Issues

My Order is Damaged, what should I do?

Please contact us here with your order information and a photo of the damaged item. Our amazing Zazzy Bandz Customer Care Team will work with you to make things right! 

Color Variants

We do our best to display the colors and images of our products accurately on the website. However, we can't guarantee that your computer monitor's display will be accurate and depict the same colors. 

Each Wrapped Zazzy Bandz is hand-wrapped with love by Hand Up For Women in Knoxville, TN 💗

Shopping and Payments

Having technical issues checking out?

From our experience, checkout issues are typically related to the web browser being used. So if you’re having some technical difficulties, the first step is to upgrade to the latest version of one of the following browsers:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari

If you’re still having issues after using a different browser and upgrading to the latest version, try a few of these steps:

  • Access our site using your browser’s safe mode.
  • Clear your browser’s cache and cookies. (Here’s how.)
  • Disable any add-ons or extensions that might be running.
  • Ensure Java has been updated to the latest version, which is available here.

Hopefully, these steps help fix any issues you’re having! We sure hope so. If you need some help performing any of the troubleshooting steps above, contact us here.

My coupon code isn’t working, what should  I do?

  1. How do I use a coupon code? Good news: It’s super easy! When checking out, enter your code in the “Coupon Code” box under the “Order Summary” section. Click “apply” and the discount will automatically be applied toward the order total.

    If your code isn’t working, double-check that there aren’t any specifications that must be met. Still, having issues? Contact us here.

  2. Why is my coupon code not working?

    There could be a few reasons that your coupon code is not working.  Below, we break down the possible issues and how to resolve them:

    - Coupon code is only valid on certain items - Regular-Priced Online

    Resolution: Most codes don't apply to two-packs or items that are already on sale.

    - Trying to use multiple discount codes. We do not allow multiple coupon codes to be used on our items. 

    Resolution: Use the higher discount code on your order

  3. Your items are marked as Sale

    Items marked as Sale are not eligible for an additional discount to be used on top of their existing discount

    Resolution: Remove the discount code or the sale item(s) from your cart

Should you have any additional questions or concerns, please feel free to reach out to our Customer Care Team here.

Contact form