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preguntas frecuentes

Gastos y envío estándar ↓

El paquete USPS First Class es nuestro envío nacional estándar. Los cargos de USPS van desde ~$3.50-$4.80 dependiendo de la dirección del destinatario. Puede elegir un método de envío diferente al finalizar la compra. Ofrecemos envío gratuito de paquetes de primera clase de USPS con pedidos superiores a $40.

Espere de 4 a 7 días hábiles desde el envío para la entrega. El tiempo de envío de su paquete se suma al tiempo de procesamiento de 1 a 3 días. Consulte las preguntas frecuentes sobre envíos internacionales si realiza envíos fuera de los EE. UU.

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo? ↓

Nuestro pequeño pero poderoso equipo procesa los pedidos para su envío lo más rápido posible.

Por lo general, no podemos ajustar los pedidos antes del envío. Sin embargo, nos encantaría intentar ayudarte. Por favor contáctenos aquí .

No he recibido ninguna comunicación con respecto a mi pedido. ↓

¡Oh, no! Primero revise su carpeta de correo no deseado para ver si hay comunicación de Zazzy Bandz. Si no encuentra comunicación nuestra, contáctenos aquí .

¿Haces envíos internacionales? ↓

Sí, enviamos a muchas direcciones internacionales. Usamos USPS como nuestra compañía de envío estándar. Enviamos dentro de 1-3 días de la compra. Dependiendo del servicio postal público, la entrega demora de 2 a 4 semanas en promedio. Como la custodia de su paquete se transfiere al servicio postal público del destinatario, no tenemos disponibilidad de seguimiento más allá de nuestra frontera. Hasta la fecha, no tenemos ningún problema con el envío a Canadá, Bélgica, Reino Unido, Australia, Alemania, Suiza, Italia, Francia o España.

Tenga en cuenta que, según su país, es posible que deba pagar aranceles aduaneros, IVA o aranceles antes de la entrega final de su paquete.

Debido a que Zazzy Bandz es una empresa con sede en los EE. UU., lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos ni sobre cómo se cobran. Estas tarifas las establecen los gobiernos individuales y son responsabilidad del comprador. Si no está familiarizado con las políticas y prácticas fiscales de su país, consulte antes de realizar el pedido. Para obtener más información sobre cómo se calculan estas tarifas y por qué son necesarias, comuníquese con su servicio postal local u oficina gubernamental. Estamos dispuestos a trabajar con usted para que los artículos se envíen a cualquier país, envíenos un mensaje con su solicitud.

No nos hacemos responsables del paquete una vez que sale de los EE. UU. y se transfiere la custodia. Algunos países no tienen sistemas de entrega confiables y enviaremos solo después de que se haya comunicado directamente con el comprador y se hayan pagado las tarifas de envío.

Sin política de cambio ↓

Zazzy Bandz no ofrece un programa de intercambio. Puede devolver los artículos elegibles para obtener un reembolso (menos el envío) dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para obtener más información, consulte Devoluciones nacionales o Devoluciones internacionales arriba.

Devoluciones nacionales (dentro de EE. UU.) ↓

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días, lo que le da tiempo para probar sus nuevos productos. Si necesita devolver su (s) artículo (s) por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra, estaremos encantados de proporcionarle un reembolso completo (menos gastos de envío). Envíenos un correo electrónico a info@zazzybandz.com para iniciar el proceso de devolución.
POR FAVOR LEA: TODAS LAS VENTAS SON FINALES para cualquier artículo comprado con un 50% DE DESCUENTO o más. La garantía de devolución de dinero de 30 días NO se aplica a los artículos comprados con grandes descuentos (es decir, > del 30%). Tenga en cuenta que su reembolso se procesará cuando se hayan recibido los artículos. Para ser elegible para una devolución y reembolso, los artículos deben estar en su condición original de compra e incluir toda la documentación del producto.
Reembolsos (si corresponde)
Se procesarán los reembolsos apropiados y se aplicará el crédito a su método de pago original dentro de los 14 días, por lo general, se procesa rápidamente al recibir los artículos.
Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)
Si no ha recibido un crédito de reembolso dentro de 2 a 3 semanas, verifique su cuenta bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente y los tiempos de procesamiento varían. Si completó los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos aquí .
Devolución de artículos en venta (si corresponde)
Su precio de compra verificado (minorista, mayorista o con descuento) será reembolsado más cualquier impuesto que corresponda.
PREMIO Premio
Durante una promoción, el ganador de un Zazzy Bandz o una tarjeta de regalo no puede canjear el premio por dinero en efectivo. NO HAY VALOR EN EFECTIVO adjunto a un premio promocional otorgado como un premio de Zazzy Bandz.
Mercancías dañadas al recibirlas
Está fuera de nuestro control lo que sucede durante el envío y la entrega, sin embargo, si su mercancía es defectuosa y/o dañada al recibirla, debe tomar una fotografía de inmediato para documentar la mercancía dañada/defectuosa. Las fotos DEBEN incluir la fecha estampada de su cámara (o teléfono inteligente), de lo contrario, no podemos aceptar la responsabilidad del reembolso o reemplazo. Con la documentación fotográfica fechada, la reemplazaremos con mercancía equivalente o le reembolsaremos el precio de compra. Debe notificarnos aquí dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía defectuosa, incluida la foto fechada y una descripción del problema. NO devuelva su artículo hasta que se haya comunicado con nosotros.
Reclamación de artículos perdidos
Los reclamos por artículos faltantes deben recibirse dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.
Devoluciones/reembolsos de regalos
Si un artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, es elegible para un crédito solo por el precio pagado por la mercancía (y los impuestos, si corresponde). Para los artículos de "regalo" devueltos, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico (o por correo postal). El certificado se valorará ÚNICAMENTE por el precio del producto pagado en el momento de la compra. No incluye gastos de envío. Contáctenos para situaciones especiales.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso (si corresponde) al obsequio. Es decir, los reembolsos se procesan únicamente a la cuenta de la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

Devoluciones internacionales ↓

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días, lo que le da tiempo para probar sus nuevos productos. Si necesita devolver su (s) artículo (s) por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra, estaremos encantados de proporcionarle un reembolso completo (menos gastos de envío).

La mercancía devuelta será reembolsada por el importe del precio de compra al tipo de cambio vigente en el momento de la devolución. No aceptamos ninguna responsabilidad por cargos aduaneros, IVA o cargos similares impuestos por su país en el momento de la entrega inicial. Se tarda aproximadamente 10-21 días desde la recepción del artículo devuelto por nuestra parte para que usted reciba su reembolso.

POR FAVOR LEA: TODAS LAS VENTAS SON FINALES para cualquier artículo comprado con un 50% DE DESCUENTO o más. La garantía de devolución de dinero de 30 días NO se aplica a los artículos comprados con grandes descuentos (es decir, > del 25%).

Tenga en cuenta que su reembolso NO se procesará hasta que hayamos recibido los artículos. Para ser elegible para una devolución y reembolso, los artículos deben estar en su condición original de compra e incluir toda la documentación del producto.

Reembolsos (si corresponde)
Le enviaremos un correo electrónico después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, notificándole la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito a su método de pago original dentro de los 14 días, generalmente se procesa rápidamente al recibir los artículos.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)
Si no ha recibido un crédito de reembolso dentro de 2 a 3 semanas, verifique su cuenta bancaria o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente y los tiempos de procesamiento varían.
Si completó los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos aquí.

PREMIO Premio
Durante una promoción, el ganador de un Zazzy Bandz o una tarjeta de regalo no puede canjear el premio por dinero en efectivo. NO HAY VALOR EN EFECTIVO adjunto a un premio promocional otorgado como un premio de Zazzy Bandz.

Mercancías dañadas al recibirlas
Está fuera de nuestro control lo que sucede durante el envío y la entrega, sin embargo, si su mercancía es defectuosa y/o dañada al recibirla, debe tomar una fotografía de inmediato para documentar la mercancía dañada/defectuosa. Las fotos DEBEN incluir la fecha estampada de su cámara (o teléfono inteligente), de lo contrario, no podemos aceptar la responsabilidad del reembolso o reemplazo. Con la documentación fotográfica fechada, a nuestra discreción, la reemplazaremos con mercancía equivalente o le reembolsaremos el precio de compra. Debe notificarnos aquí 48 horas después de la recepción de la mercancía defectuosa incluyendo la foto fechada y una descripción del problema. NO devuelva su artículo hasta que se haya comunicado con nosotros.

Reclamación de artículos perdidos

Los reclamos por artículos faltantes deben recibirse dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía.

Devoluciones/reembolsos de regalos

Si un artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, es elegible para un crédito solo por el precio pagado por la mercancía (y los impuestos, si corresponde). Para los artículos de "regalo" devueltos, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico (o por correo postal). El certificado se valorará ÚNICAMENTE por el precio del producto pagado en el momento de la compra. No incluye gastos de envío. Contáctenos para situaciones especiales.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso (si corresponde) al obsequio. Es decir, los reembolsos se procesan únicamente a la cuenta de la tarjeta de crédito utilizada para la compra.

Mi pedido tiene artículos incorrectos o faltantes, ¿qué debo hacer? ↓

¡Lo lamento! Póngase en contacto con nosotros aquí con la información de su pedido y una foto del artículo incorrecto y/o una descripción del artículo que falta. ¡Nuestro increíble equipo de atención al cliente de Zazzy Bandz trabajará contigo para hacer las cosas bien!

Mi pedido está dañado, ¿Qué debo hacer? ↓

¡Ups! Póngase en contacto con nosotros aquí con la información de su pedido y una foto del artículo dañado. ¡Nuestro increíble equipo de atención al cliente de Zazzy Bandz trabajará contigo para hacer las cosas bien!

Variantes de color ↓

Hacemos todo lo posible para mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con precisión en el sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que la pantalla del monitor de su computadora sea precisa y muestre los mismos colores.

Nuestra colección envuelta de Zazzy Bandz está envuelta a mano con amor por A Hand Up For Women en Knoxville, TN 💗

Contáctenos

¡Nos encanta saber de nuestros amigos! Si tiene preguntas sobre cualquiera de nuestros productos, por favor póngase en contacto. ¡Estamos aquí para ayudar! Podemos ayudarlo de 9 am a 10 pm EST, los siete días de la semana.

Correo electrónico: info@zazzybandz.com

Texto: 1-855-788-0393
Disponible en los EE. UU. entre las 9 a. m. y las 10 p. m. todos los días, excepto los días festivos nacionales. No dude en enviar un mensaje después de las 10 p. m., y nuestro equipo estará encantado de responder durante el siguiente día hábil. Se pueden aplicar tarifas estándar de SMS.

Teléfono: Número gratuito 1 855 781 8778
Nuestro horario de oficina es de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST de lunes a viernes, excepto días festivos nacionales. Déjenos un mensaje fuera del horario de atención y le devolveremos la llamada durante el siguiente día hábil.

Darse de baja de los mensajes de texto : puede darse de baja de los mensajes de texto respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto de Zazzy Bandz.

Darse de baja del correo electrónico : Puede darse de baja de nuestro boletín informativo por correo electrónico haciendo clic en "cancelar suscripción" en la parte inferior de cualquier mensaje de correo electrónico de Zazzy Bandz.

Si necesita ayuda con alguno de estos pasos, envíe un correo electrónico a info@zazzybandz.com .

Venta al por mayor: si está interesado en llevar cuddle+kind, envíe un correo electrónico a wholesale@zazzybandz.com .

Prensa: melissa@zazzybandz.com .
Si es miembro de la prensa y tiene una consulta, envíenos un correo electrónico; asegúrese de incluir su punto de venta, idea de historia, necesidades de foto/video y fecha límite para posicionar mejor a nuestro equipo para ayudarlo.

FAQ

Returns and Exchanges

Returns

We do not offer exchanges. You must return the product, receive a refund, and purchase the desired new item. No International Returns. All sales are final.

US customers have 60 days to initiate a return for a refund for unused regular-priced items, plus any tax as applicable. We refund the product price paid minus shipping. To be eligible for a refund, items must be in their original packaging and include product documentation.

  • A label is provided for your return. We will deduct $4.50 from the product price paid when this return label is used. Initial shipping fees are non-refundable.
  • A 10% restocking fee will be deducted from the refund for orders with free shipping.
  • Items discounted 25%, or more are FINAL SALE and not eligible for a refund. 

Start a return here.

Additional Return Information

Returns must be received within 14 days of initiating a return. Once received, your refund will be processed when the item(s) is(are) inspected. Refunds may take up to 14 days to process, and credit will be applied to the original payment method.

Please be aware that depending on your credit card company’s policies, it may take one or two billing cycles for the credit to appear on your statement.

Returns are only accepted for products purchased from zazzybandz.com. We do not accept returns from 3rd party distributors.

International Shipping

No refunds for delayed or lost international packages if Route Insurance is not purchased. International buyers must opt-in for Route. Store Credit (gift card) may be provided for the product cost at the discretion of Zazzy Bandz@.

We encourage international buyers to visit the store locator to find a reseller near your location.

When will my order be processed?

Each order takes 2 to 3 business days for internal processing. All orders received after 12 pm EST on Fridays are shipped with USPS on Mondays. Orders will receive an email confirmation when the order is placed and when the order is shipped. No orders are processed or shipped on weekends and government holidays.

Damaged Goods Upon Receipt

Zazzy Bandz has no control over conditions during shipping and delivery. Should your merchandise be defective and/or damaged upon receipt, within 48 hours, you must submit a photo to document the damaged and/or defective merchandise. 

***If your package arrived damaged, fill out our Damage Claim Form by clicking here.

Missing Items or Incorrect Items Claim 

Claims for missing items or incorrect items must be received within two business days of receipt of merchandise. 

MISSING PACKAGE marked Delivered?

Give 24 to 48 hours for USPS to deliver once the customer receives the notification of delivery, as USPS may have a delay on their end.

If we have confirmation/proof of delivery, there are absolutely no refunds for items claimed not to have been received. The buyer is encouraged to file a claim with USPS in these instances. Zazzy Bandz® will not be held responsible for filing any claims with USPS.

Gift Returns/Refunds

If an item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you are eligible for a credit only for the price paid for the merchandise (and tax, if applicable).  For returned “gift” items, a gift certificate will be emailed (or mailed) to you.  The certificate will be valued ONLY for the product price paid at the time of purchase.  It does not include shipping costs. Contact us for special situations.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund (if applicable) to the gift giver. i.e., Refunds are processed only to the credit card account used for the purchase.

Prize Award

There is NO CASH VALUE attached to a promotional prize given as an award from Zazzy Bandz. The winner of a Zazzy Bandz or a gift card from any promotional event cannot redeem the prize for cash.

Shipping and Delivery

Can I change my order after I place it?

Our small but mighty team processes orders for shipping as quickly as possible.

Generally, we are unable to adjust orders prior to shipping. However, we'd love to try and assist you.

I have not received any communication regarding my order

First, check your spam folder for communication from Zazzy Bandz. If you do not find communication from us, contact us here.

My package is missing, what should I do?

Orders received are processed and shipped in 1-3 days from our distribution center in Knoxville, TN.

Delays and shipping errors beyond our control can happen. Please check your email for tracking information. On the tracking page, click "Contact Courier" where you can check the shipping status.

Upon delivery, we do not require a signature and are not responsible for your order once it is delivered to the address provided.

For additional assistance, contact us here.

Do you ship internationally?

Yes, we ship to many international addresses.  We use USPS as our standard shipping company.   We ship within 1-3 days of purchase. Depending on the public postal service, delivery takes 2-4 weeks on average.  As custody of your package is transferred to the recipient's public postal service, we do not have tracking availability beyond our border.  To date, we have no issue with shipping to Canada, Belgium, The United Kingdom, Australia, Germany, Switzerland, Italy, France, or Spain.

Please be aware that depending on your country, you may be required to pay customs fees, VAT, or duties before the final delivery of your package. 

Because Zazzy Bandz is a U.S.-based company, we, unfortunately, have no control over these charges or how they are collected. These fees are set by individual governments and are the responsibility of the buyer. If you are not familiar with your country’s policies and taxation practices, please check before ordering. For more information on how these fees are calculated and why they're required, please contact your local postal service or government office. We are willing to work with you for items to be shipped to any country, please message us with your request.

We take no responsibility for the package once it leaves the US and custody is transferred. Some countries do not have reliable delivery systems and we will ship only after direct communication with the buyer and shipping fees are paid. 

Shipping Cost

USPS First Class Package is our standard domestic shipping. USPS charges range from ~$3.50-$4.80 depending on the recipient's address. You may choose a different shipping method at checkout.  We offer Free USPS First Class Package shipping with orders over $40.

Please allow 4-7 business days from shipment for delivery.

Note: The shipping time for your package is in addition to the processing time (usually 1-3 days). See FAQ on international shipping if shipping outside the USA.

Shipping Insurance

What Is Route Insurance?

Route Protect is a package protection solution that helps cover you in the event that your order gets lost, stolen, or damaged while in transit. We know how frustrating it is to have something happen to your order, so we’ve partnered with Route to offer added assurance that you’re supported, no matter what. Route Protect can be added during checkout.

You can also utilize the Route App to visually track all of your online orders in one place and easily file a claim with their team. Whether you’re tracking via the Route App or online, Route’s real-time shipping updates keep you in the loop throughout every part of your delivery. Haven’t downloaded the app yet? Download Here

Please Note: Once Route’s services have been utilized and the package(s) have been successfully delivered, this insurance is not eligible for a refund.

Purchased Route Protect and looking to file a shipping issue online? File Here

How Does Route Work?

If your Route protected order ends up lost, damaged, or stolen, Route’s expert support team helps ensure that your order gets replaced or refunded as preferred. Claims will be reviewed for approval within 1-2 business days from filing.

Need to file a claim? File Here

How Does Route Process Refunds Or Reorders?

Refunds: When refunding an item, Route covers the subtotal of the order. Shipping costs, taxes, and the Route premium are not included.

Reorders: Route will reorder the items, depending on in-stock availability. Unavailable items will be refunded. Route will cover the cost of any reorders including shipping, taxes, and Route Shipping Protection.

 

When Should I File A Claim?

Marked As Delivered (Stolen)

  • Claims will be reviewed no earlier than 5 calendar days and no later than 15 calendar days from when it was marked delivered
  • Please note, orders over $100 USD will require a police report to be filed by the customer before any resolution can occur

Stuck In Transit (Lost)

  • For domestic orders, claims will be reviewed no earlier than 7 calendar days and no later than 30 calendar days from the last update. The maximum filing time is 60 days from the order date
  • For international orders, claims will be reviewed no earlier than 20 calendar days and no later than 30 calendar days from the last update. The maximum filing time is 60 days from the order date

Damaged (If Route Insurance Is Purchased)

  • Claims for damaged items require photos of the packaging and item(s) and must be filed no later than 15 calendar days from when it was marked delivered.
  • For Zazzy Bandz® warranty claims, please complete the 'Contact Us' form located in the navigation menu.

All of Route’s policies are listed here

 

What If My Order Never Arrives Or Is Stolen?

Route Protect definitely helps cover these instances! To protect your order against loss or theft, add Route Protect at checkout.

If your order has not arrived, please file a claim with Route here.

 

What If My Order Arrives Damaged?

Route covers damage as well! To protect your order against damage that occurred during shipping, add Route Protect at checkout.

If your order has arrived to you damaged, please take photos of the item and the packaging it arrived in to include in your claim when filing.

You can file a claim with Route here.

If your order has defects or you suspect it was damaged during manufacturing, please fill out our Damage Claim Form here and we will work to make it right

 

How Do I File A Claim For My Lost, Damaged, Or Stolen Order?

If you insured your order with Route Protect at checkout, you will receive a confirmation email from Route with a link to file a shipping issue.

You can also file a shipping issue on Route’s app or via the web here. To file a claim, you will need your store order number OR Route ID number and the email address that was attached to the order.

Haven’t downloaded the app yet? Download here

 

What Are Route’s Terms And Conditions? 

Route’s terms and conditions are listed here: https://route.com/terms-and-conditions/

 

Is Route A Licensed Insurance Company?

Yes, Route is a licensed insurance company with SEG Insurance Ltd. as its partner.

Product Issues

My Order is Damaged, what should I do?

Please contact us here with your order information and a photo of the damaged item. Our amazing Zazzy Bandz Customer Care Team will work with you to make things right! 

Color Variants

We do our best to display the colors and images of our products accurately on the website. However, we can't guarantee that your computer monitor's display will be accurate and depict the same colors. 

Each Wrapped Zazzy Bandz is hand-wrapped with love by Hand Up For Women in Knoxville, TN 💗

Shopping and Payments

Having technical issues checking out?

From our experience, checkout issues are typically related to the web browser being used. So if you’re having some technical difficulties, the first step is to upgrade to the latest version of one of the following browsers:

  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari

If you’re still having issues after using a different browser and upgrading to the latest version, try a few of these steps:

  • Access our site using your browser’s safe mode.
  • Clear your browser’s cache and cookies. (Here’s how.)
  • Disable any add-ons or extensions that might be running.
  • Ensure Java has been updated to the latest version, which is available here.

Hopefully, these steps help fix any issues you’re having! We sure hope so. If you need some help performing any of the troubleshooting steps above, contact us here.

My coupon code isn’t working, what should  I do?

  1. How do I use a coupon code? Good news: It’s super easy! When checking out, enter your code in the “Coupon Code” box under the “Order Summary” section. Click “apply” and the discount will automatically be applied toward the order total.

    If your code isn’t working, double-check that there aren’t any specifications that must be met. Still, having issues? Contact us here.

  2. Why is my coupon code not working?

    There could be a few reasons that your coupon code is not working.  Below, we break down the possible issues and how to resolve them:

    - Coupon code is only valid on certain items - Regular-Priced Online

    Resolution: Most codes don't apply to two-packs or items that are already on sale.

    - Trying to use multiple discount codes. We do not allow multiple coupon codes to be used on our items. 

    Resolution: Use the higher discount code on your order

  3. Your items are marked as Sale

    Items marked as Sale are not eligible for an additional discount to be used on top of their existing discount

    Resolution: Remove the discount code or the sale item(s) from your cart

Should you have any additional questions or concerns, please feel free to reach out to our Customer Care Team here.

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